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如何办理退换货规定
福安家家居网 / 2013-06-04

 退换货流程

    1.请在收货时,打开商品包装,检查商品是否完好无损。如商品存在质量问题,请整单拒收(不支持部分拒收)。
为保障您的权益,请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、是否与订单一致,准确无误再签收。配送员离开后,福安家将不再为以上问题负责。
    2.退换商品需包装完好。
请务必将发货单、退换货申请单、赠品一并退回,以正常为您办理退换货。
退货申请,将在收到货品后3个工作日内进行退款。换货申请,将在收到货品后3个工作日内发出新货品。
    注意:如果退货,请将发票(如果有)也一并寄回。换货不需寄回发票。
    3.寄回退换货商品时,如属于质量问题请您先自行垫付邮费。如超重商品需要退换,建议您使用平邮寄回;退换货商品不接受到付。
    4.退款方式的说明
如退换货订单之前使用的是线上支付,退款方式与您的支付方式一致,如退换货订单之前使用的是货到付款,我们的客服人员会与您确认退款方式。
注:银行卡退款到账时间与各银行业务相关,银行方面可能会造成延迟,请您耐心等待。
 
退换货特别说明
 
一、不予退换货的情况(包含但不限于):
 a 非福安家商城所售商品,随商品附带的商品购买凭证、说明书、包装等有污渍、破损或缺少等,无法提供购买凭证;
 b 因您个人原因造成的商品损坏、商品和配件使用磨损;
 c 商品返回福安家的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏;
 d 不能提供随退换货一同购买的赠品/特惠品。
二、如需退换货,请先将需要退换货信息反馈给福安家售后客服人员,接到信息后会及时联系您处理。如无联系则表明不构成退换货条件,不能办理退换货。
三、货物返回到收货地址后相关人员进行货物验收:
a  如货物完整无损坏将在1-3个工作日内办理退款;
b 如货物有损坏或少件,商城相关人员对现场进行拍照,并将照片传给买家,对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。
c 轻微现象可维修的将进行返厂维修,费用由买家承担,严重不可维修现象买家将承担全部费用。
四、返货时请正确填写本站收货地址及收货人信息。
a 如直线物流可原路返回则无需更改返货地址;
b 如采用德邦返货,地址请填写南宁市西乡塘营业部;
c  采用其他物流返货,地址填写广西南宁市安吉路中43号旁(广西汽车市场旁),收货人:XXX,收货人电话:。
 
退款说明
为了给广大消费者带去更好的购物体验,凡产生退款订单请按以下流程进行退款。 
1、联系客服核实是否可退款事宜,非质量问题退款扣除(%10)手续费;
2、确定退款后,一般是款项原路返回,请顾客提供支付宝账号或者银行开户名、账号以及开户行名称等信息; 
3、本公司财务部门操作退款,一般收到退款单3个工作日内将进行退款操作,请确保您提供的退款信息正确无误。 
 
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