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退换货服务规定
福安家家居网 / 2013-06-04

退换货类型

 

退换类型 备注
质量问题

1、需买家拍摄照片给商家,经商家鉴定后方可办理;或经由生产厂家或国家质量监督检验中心检测确认,并出具检测报告;

2、退换货时需包装、附件、赠品等完好;

3、商家邮寄费用与买家寄回商品的邮费由商家承担。

非质量问题 实际商品与福安家产品描述不符

因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因造成的商品图片与实物的色差问题除外。

运输过程中造成严重损坏

经福安家售后部门鉴定不能维修或维修后影响产品使用性能后,可进行退换。

个人原因(如:不喜欢、不需要、不合适等)

非质量问题导致的退换货,须商品未开封未安装、未使用,且不影响二次销售,并支付(物流费、送货费、搬运费等)相关费用。

 质量问题退换货 

退换货条件: 

1、买家收到货物发现有质量问题或与网站描述不相符。

2、 签收货物时要求买家检查外包装是否有损坏如有损坏请及时与售后联系,一但签收视为商品外观无损坏质量问题。

3、退换货申请应在签收货物后的7天内完成(如有明确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满168小时为7天)。 

4、如商品质量问题商家邮寄、物流费用与买家退换货寄回商品的费用由商家承担。 

5、商品内部存在质量问题或损坏的需买家拍摄照片存档后及时联系售后,经商家鉴定后方可办理退换货。 

6、退换货时需包装好,附件、赠品、赠券等完好。 

 

退换货流程: 

1、退换货请先与客服人员联系,将产品存在问题的地方拍摄照片传至客服人员,如无联系恕不能办理退换货。 

2、客服人员传至售后部门进行鉴定。 

3、如鉴定确实有质量问题买家可以联系物流将货返回,如果物流可以上门提货本站将联系物流上门提货。 

4、返货时请正确填写本站收货地址及收货人信息。 

5、货物返回到本站收货地址后本站相关人员进行货物验收。 

 

非质量问题退换货 

退换货条件: 

1、退换货申请应在签收货物后的7天内完成(如有明确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满168小时为7天)。 

2、商品外观、外包装、附件、赠品、赠券等完好,未进行商品开封使用不影响商家二次销售。 

3、非商家责任退换货,商家邮寄费用与买家退换货寄回商品的邮费和物流风险由买家承担。 

 

温馨提示

 

若发现下列情况,福安家商城将不予进行退换货:

1、实体店特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及明确注明“不予退换”的商品不予退换;

2、原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;

3、安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);

4、任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;

5、未经福安家商城授权,私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;

6、超过退换期限的不予退换(如有明确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满168小时为7天)

注:出现以上情况,货品将不予以退换,敬请谅解。

 

售后服务热线

在商品退换货期限内,如需办理退换货服务或咨询售后问题,欢迎拨打我们全国售后服务热线:4008-015-055, 也可于周一至周日9:00-24:00联系在线客服,或周一至周日9:00-18:00联系购买产品的实体店       

                        

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